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                以“逐光”之名,点燃每一颗为客户服务的“心”

                日期:2019-07-02

                在和昌,我们卐一直说,客户是我们存在的唯一理由。

                只有把客户事儿当自己的事儿对待,才能称之为◥从客户的视角出发。

                只有不仅把事完成,更让客户因我们的服务而感动,我们才能说我们做好了客户工作。

                为了更好地做好2019年的客户关系工作,用更加专业的精神】服务客户,

                2019年4月19日起,客户关系系统组织了三次集训,各城市公司工程↓管理系统、客户关系系统、物业公〗司各端口的84名小伙伴们,

                聚在一⌒ 起从交付管理、投诉处理、信息管理三个方面,进行了深入的研讨和■分享——这就是“逐光※小分队”的专项业务培训“逐光计划”。


                之所以说这次培训是≡深入且有成效的

                是因为它——

                从集团到城市公司各条线人→员担任讲师,讲师身份均有跨界/转型→的工作经历和较长期从业经验,

                更是对工程管理、设计规范、法律@法规及客户关系类工作知识有综合的认知和跨界知识架构,

                小萌数了々数,前后共有18名讲师加入这次“豪华全家桶”参与授♀课呢。(小萌□崇拜脸.jpg)


                人员覆︻盖之广

                学员覆盖城市公司各工作岗位,重∮点覆盖基层项目客户关系负责人、项目客户关系岗、信息管理岗、房修经理、物业项目经理等岗位员工。

                全程视频对城市公司工程管理、客户关系条线和城市物业公司直播整个培训,尽量让每个』与客户有直接或间接关系的小伙伴,都能体验到这次“豪华”的培训。


                课程安排的明明白白

                课程编排上∮,导入时代变化,结合城市公司实践课程,搭配基础技能课程;从头部力量到基础操作,一次拉通讲授。

                不是小萌吹牛,培训效果评估显示,平均课程满意度为9.57分,深受学员们好评。


                有了这么“硬核”的培训课程,培训∏效果显然也是卓有成效的。

                在这次培训里,共有67名认证官通过课程↙认证,并把所学所得传递到一线岗位,让每个与客户有接触小伙伴们都能做到“持证上岗”,大大滴提升了客服工作的成效:

                交付工作方面,实现全员交付且培训上岗,交付满意度得到了很大提升。

                投诉处理方面,推动各端口业务的客户关系理念,精确把握客户需求。

                信息管理方面,切实提升信息报送标准、时限。


                培训只◥是手段,目的仍是让我们每个人在以后的工作谨记“以客户为中心”的服务▓态度和精神。

                逐光计划虽然已经结束,但对于“逐光小分队”的每一个人而言,

                聚焦眼前工作,不断夯实基础业务并加以管理工具应用,为一♀线赋能,

                带领更多人把客户服务做好,走进客户心里,与客户成为真正的朋友,则是一个需要长期为之坚持的“大事”。